商务热线综合运用先进的通信和互联网技术，构建大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。系统通过创新的远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业客户来使用。企业客户不用购买任何软、硬件设备，就可以根据自己的实际需要立即拥有自己的呼叫中心系统。通过商务热线，企业可以让自己的销售或客户服务热线快速具备象银行、电信客服热线一样的服务能力。商务热线为广大企业客户（中小企业客户，特别是销售行业、服务行业的中小企业客户）提供优质的呼叫中心系统服务。
针对中、小型企业用户，利用上海本地号码或4006号码作为企业对外宣传的营销客服热线号码，同时将标准呼叫中心功能与热线号码做捆绑，以托管（租用）的形式为企业推出呼叫中心服务。企业一旦选择商务热线后即可获得一个专用热线号码和一个专业的呼叫中心，它以简单、实用、零投资、零维护、价格低廉等特点区别于市场上的基于板卡和PBX的呼叫中心产品，该业务突出的优点会极大吸引中小企业客户，从而形成广大的中小企业呼叫中心市场。
1.全托管型服务：用户不用投入任何软、硬件设备，只要有计算机就可以使用；日常的维护工作也不用费心思，专业的工程师提供7*24小时的电信级维护服务。
2.座席灵活配置：企业可以将接线人员部署在不同办公室、甚至不同地区，完全不受地理的限制；座席的数量也可以随着业务需求的变化随时增加或者减少。
3.快速开通、持续升级：系统可以确保在一天内为用户开通服务。同时，还将根据用户不断提高的要求，持续地进行改进和升级，确保跟上技术进步的节奏。
1.电话、电视、互联网销售公司
2.订餐、票务公司
3.航空、铁路客票代理公司
4.物流运输行业公司
5.健康检查咨询公司
6.家电等消费品售后服务热线
7.旅游服务公司
8.房地产售房热线
9.法律、行政咨询、社区服务部门
10.汽车销售4S店
11.展会服务公司
12.餐馆、娱乐场所、健身会所
1.假设A公司申请了商务热线业务，我们为他配了一个热线号码61300800
2.当A公司的客户呼叫热线61300800或企业原有400、800号码， 系统进行处理将语音直接呼转到A公司预定的普通的电话或者软电话上。
3.同时将客户资料的相关信息通过互联网直接送到座席的电脑上并根据来电号码弹出。
4.座席根据交流的情况进行后续的操作
本产品是将电信资源与呼叫中心功能紧密结合，用户不需要任何专用设备、设备空间、维护人员，资金投资即可轻松获得呼叫中心的服务，实现用户的各种热线电话需求。相关功能如下：
1）统一的热线号码：热线坐席可以随意设置并支持同时多个分散的地点设置。
2）多级交互式语音应答（IVR）功能：企业根据自己的需要，可以灵活设置语音导航的内容，方便客户打入电话时根据语音提示来选择适合自己的服务项目。
3）自动呼叫分配（ACD）功能：系统将所有打入电话，分别转到合适的接线员。如果接线员全部忙碌，系统将让用户排队等候空闲的接线员，或者提醒进行留言。
4）来电客户资料弹屏：展现客户资料,并支持热线人员实时进行增加、删除、修改相关信息以及实时存储。
5）辅助用户进行客户资料管理：支持客户资料远端集中托管和本地管理两种。
6）来电排队功能。
7）定时提醒功能：在每次通话过程中可以录入相关信息并设置提醒方式和时间，系统将按照坐席人员的设置及时提醒坐席人员，从而不遗忘任何销售线索。
8）通话同步录音：系统可以对每一个呼入电话进行全程录音，用户可以随时通过网络搜索、下载和收听接线人员与用户童话的录音内容。
9）丰富的统计功能：系统报表能够准确的告诉用户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。
10）结合呼叫中心的增值功能：系统将结合客户资料提供短信群发和接收、网络传真群发和接收等增值功能，丰富热线坐席人员与客户之间的手段。
11）来电报出客户信息：客户打入电话时，系统将自动把数据库中的客户资料显示在电脑屏幕上，以便电话接线人员在接电话的时候能够准确地报出老客户的姓名。
